Available courses
Código e Cultura e Ética Vila Animal
Orientações
Seja bem-vindo ao coração da Vila Animal! Este curso foi criado para que cada membro do nosso "esquadrão de alta performance" compreenda profundamente os valores e princípios que guiam nossas ações desde 2017,. Aqui, você entenderá como transformar nosso propósito de cuidar com amor e inovação em atitudes práticas no dia a dia, garantindo um ambiente saudável para a equipe, clientes e pacientes.
Objetivo: Alinhar todos os colaboradores aos pilares éticos e operacionais da Vila Animal, promovendo a excelência no atendimento, o bem-estar animal e a sustentabilidade socioambiental.
Manual de Procedimentos e Cuidados no Banho e Tosa
Orientações
Seja bem-vindo ao treinamento base do nosso Centro de Estética! Este curso foi desenvolvido para transformar o banho e tosa em um procedimento de saúde e bem-estar. Aqui, você aprenderá desde a fisiologia da pele e do pelo até os protocolos mais avançados de banhos terapêuticos e finalização estética.
Baseado nas melhores práticas de biossegurança e manejo low stress, este manual garante que cada pet seja tratado com individualidade, respeitando seu pH, tipo de pelagem e condições clínicas específicas.
Objetivos de Aprendizagem:
- Compreender a anatomia cutânea e o ciclo de crescimento dos pelos.
- Dominar o uso correto de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e produtos específicos para cães e gatos.
- Executar o fluxograma completo de banho, secagem e cuidados especiais (unhas e orelhas).
- Identificar alterações dermatológicas e aplicar protocolos de banhos terapêuticos e hidratação.
- Garantir a satisfação do cliente através de um check-in e check-out profissionais
Atendimento e Vendas
Conteúdos Adicionais
Atendimento e Vendas de Alta Performance: O Jeito Vila Animal
Apresentação: Seja bem-vindo ao treinamento que mudará sua visão sobre o setor comercial! Venda não é apenas uma transação financeira; é um processo de relacionamento e resolução de problemas. Na Vila Animal, acreditamos que vender é uma forma de ajudar o tutor a proporcionar o melhor cuidado para seu pet, transformando um "desejo ardente" ou uma "dor latente" em uma solução técnica de excelência.
Neste curso, utilizaremos a metodologia de empresas de alto impacto para estruturar nosso funil de vendas, desde a primeira mensagem no WhatsApp até o fechamento de planos de saúde e protocolos estéticos. Você aprenderá que a venda é baseada em processos replicáveis e não apenas em "talento" ou intuição.
Objetivos de Aprendizagem:
- Compreender que vendas é um processo com início, meio e fim.
- Dominar a diferença entre pré-venda (qualificação) e fechamento.
- Aplicar a técnica SPIN Selling para entender a real necessidade do tutor.
- Criar conexão imediata através do princípio "Eu gosto de você e confio em você".
- Utilizar indicadores (KPIs) para monitorar e melhorar o desempenho diário.
- Integrar a excelência técnica (como o banho perfeito) ao discurso de vendas
POP - Procedimentos Operacionais Padrão
Treinamento Interno - Vila Animal
No contexto de uma empresa, como o Centro Veterinário Vila Animal, os POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) são documentos fundamentais de gestão e organização. Eles funcionam como guias detalhados que descrevem as etapas de um procedimento de forma sequencial, garantindo que as tarefas sejam realizadas sempre da mesma maneira, independentemente de quem as execute.
Banho Passo a Passo
Curso
Seja bem-vindo ao treinamento operacional de banho da Vila Animal! Este curso é o pilar prático do nosso centro de estética. Aqui, você aprenderá que o banho é um procedimento técnico de saúde, focado na preservação da barreira cutânea ("parede de tijolos") e no manejo de baixo estresse.
Dominaremos o fluxograma completo — desde a recepção e inspeção inicial até a secagem terapêutica e o check-out do pet — garantindo segurança para a equipe e um resultado impecável para o cliente.
Objetivos de Aprendizagem:
- Dominar o fluxograma de banho normal e terapêutico.
- Aplicar técnicas seguras de contenção e manejo para cães e espécies sensíveis, como coelhos.
- Executar a higiene de extremidades (unhas e orelhas) com precisão.
- Garantir a biossegurança através do uso correto de EPIs e manejo de produtos